Devoluciones
Williams & Humbert garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.
En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto en el transporte, el Usuario deberá:
- O bien comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y rechazar el pedido, comunicándonos dicha circunstancia.
- O bien aceptarlo, comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y contactar con nosotros inmediatamente (en el plazo de los dos días siguientes a la entrega). En este caso, le solicitaremos que nos envíe una fotografía o video en el que se ponga de manifiesto claramente el problema existente, así como las referencias necesarias que acrediten el número de pedido/expedición.
A estos efectos, y para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente o Tienda en: tienda@williams-humbert.com indicando en el asunto la palabra “Devolución” y el número de pedido.
En cualquiera de dichos casos, Williams & Humbert procederá a la entrega gratuita del mismo producto.
Si usted ha realizado un pedido y no se entrega en el plazo de envíos acordado, podrá solicitar la cancelación del mismo y procederemos a la devolución del importe. (Importante: la dirección debe estar bien escrita en el pedido de compra, para evitar retrasos en la entrega, en dicho ejemplo, no se devolvería el importe).
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el Usuario o por un tercero por éste indicado distinto del transportista para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna (siempre que se cumplan las condiciones que exige la legislación en vigor).
No se podrá ejercer este derecho cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
Deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a Williams & Humbert debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro de la caja, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en la presente cláusula y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Williams & Humbert reembolsará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos incluidos, en su caso, los costes de entrega.